FAQ

À propos de l'expédition

Q: Quand est-ce que le vélo électrique arrivera？

R: Normalement, le vélo électrique met 2 à 6 jours pour arriver. Il sera expédié depuis nos entrepôts en Europe.

Q: Si je passe une commande, quand serai-je informé du numéro de suivi？

R: Nous vous enverrons un e-mail dans les 2 jours. Si cela est retardé, nous vous informerons à l'avance. Quoi qu'il en soit, nous vous répondrons dans les 2 jours.

Q: Dois-je payer des droits de douane？

R: Le prix inclut l'expédition et les taxes, vous n'avez pas besoin de payer de frais supplémentaires. Si votre adresse de livraison dépasse notre budget, le transporteur nous le fera savoir, nous vous informerons et vous donnerons un devis pour négocier si vous acceptez. Ce que nous devons faire est basé sur la vérité et la sincérité.

Q: Avez-vous tous les documents approuvés pour la vente dans l'UE?
R: Oui, tous nos produits sont conformes aux normes de l'UE et les certificats seront fournis sur demande, tels que EN ISO4210 et EN15194

Q: Proposez-vous du dropshipping?
R: Oui, le dropshipping est le bienvenu.

Q: Puis-je obtenir un échantillon pour tester?
R: Oui, la commande d'échantillon est la bienvenue.

À propos de la garantie

Q: Est-ce que gogobestebike.com vérifie les produits avant de les expédier?

Oui. Bien sûr.
Nous avons une équipe de contrôle qualité professionnelle. Ils vérifieront soigneusement chaque article que nous recevons des fournisseurs et des fabricants pour éviter d'envoyer des marchandises défectueuses à nos clients.
Si un article est trouvé défectueux lors de notre test de contrôle qualité, il sera renvoyé au fournisseur / à l'usine. Veuillez ne pas vous inquiéter de recevoir un article défectueux car nous nous engageons à être un vendeur digne de confiance et fiable sur le marché international des achats en ligne.

Q: Les produits sont-ils garantis / y a-t-il une garantie?

Oui, tout ce que vous achetez sur gogobestebike.com est garanti de qualité et correspondra exactement à la description sur le site Web.
Les usines qui fournissent gogobestebike.com sont strictement évaluées par nous, et nous vous offrons une assurance encore meilleure de qualité constante grâce à notre équipe de contrôle qualité interne. Nous vérifions soigneusement le contenu de toutes les commandes avant de les expédier à nos clients. Vous pouvez avoir confiance en commandant sur gogobestebike.com autant que chez n'importe quel détaillant occidental.

Q:Combien de temps faut-il pour expédier mes commandes après le paiement?

1). Délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables normalement: Pendant cette période, nous effectuons des tests stricts de contrôle qualité et emballons soigneusement les articles.
2). Parfois, l'article de votre commande est vraiment un article très demandé et il peut être en rupture de stock à ce moment-là. Il nous faudra 1 à 2 jours de plus pour le remettre en stock. Dans ce cas, le délai de traitement sera de 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez aucune confirmation d'expédition au bout de trois jours après le paiement, veuillez contacter notre service client. Ils vérifieront pour vous.

Q:Que dois-je faire si mes articles arrivent endommagés?

Occasionnellement, une manipulation brutale par le transporteur peut entraîner des dommages physiques à vos marchandises, par exemple un écran cassé.
Si cela se produit, veuillez suivre ces étapes:
Si possible, déposez une réclamation directement auprès du représentant de livraison de la société de messagerie avant de signer pour les marchandises. Ils vous conseilleront sur la procédure de réclamation.
Si vous avez déjà signé pour le colis, prenez des photos montrant les dommages et contactez le bureau local de la société de messagerie pour déposer une réclamation. Ils auront une procédure de réclamation qui vous permettra d'obtenir une compensation.
Ensuite, contactez immédiatement gogobestebike.com avec votre numéro de commande et une description complète / photos/vidéos du problème de l'article endommagé. Nous contacterons la société de messagerie de notre côté.
Une fois que la société de messagerie confirme que le cas est valide, ils compenseront gogobestebike.com, et nous vous transmettrons cette compensation. La compensation varie d'un cas à l'autre et est différente pour chaque société de livraison. Dans certains cas, vous devrez payer pour renvoyer l'article cassé à gogobestebike.com afin que nous puissions envoyer un nouvel article.

Q:Que dois-je faire si mes produits présentent des problèmes après une période d'utilisation?

Si vous rencontrez des problèmes de qualité pendant la période de garantie, vous pouvez nous demander. Sauf dans ce cas, le Marchand n'est pas responsable des dommages causés par une mauvaise utilisation des clients ou des raisons naturelles incontrôlables. Chaque produit a une période de garantie spécifique. Si elle n'est pas indiquée dans la liste des produits, veuillez contacter notre équipe de service client.

Dans ce cas, veuillez nous fournir une preuve comme suit:
Les photos de l'emballage d'origine de gogobestebike.com avec les côtés avant et arrière
Les photos ou vidéos de l'article(s) défectueux
Les photos, vidéos ou captures d'écran montrant le dysfonctionnement de l'article(s) défectueux

Nous vous proposerons généralement un remboursement ou enverrons un remplacement dès que le problème sera confirmé et après le retour de votre commande.
Parfois, vous devrez peut-être renvoyer l'article défectueux pour un service de réparation gratuit ou un nouveau remplacement. Le client doit couvrir les frais d'expédition de retour, et gogobestebike.com est responsable des frais d'expédition pour organiser la réexpédition par avion.