Preguntas más frecuentes

Sobre el envío

P: ¿Cuándo llegará la bicicleta eléctrica?？

R: Normalmente, la bicicleta eléctrica necesita entre 2 y 6 días para llegar. Se enviará desde nuestros almacenes en Europa.

P: Si hago un pedido, se notará el número de seguimiento？

R: Le enviaremos un correo electrónico dentro de los 2 días, si se ha retrasado, le informaremos con anticipación, lo que sea, le responderemos dentro de los 2 días.

P: ¿Tengo que pagar derechos de aduana?？

R: El precio incluye envío e impuestos, no es necesario pagar una tarifa adicional. Si su dirección de envío está fuera de nuestro presupuesto, el transportista nos lo informará, le informaremos y le daremos un presupuesto para negociar si lo acepta. Lo que debemos hacer se basa en la verdad y la sinceridad.

P: ¿Tiene todos los documentos aprobados para vender en la UE??
R: Sí, todos nuestros productos cumplen con la norma de la UE y se proporcionarán certificados a pedido, como EN ISO4210 y EN15194.

P: ¿Ofrecen dropshipping??
R: Sí, el envío directo es bienvenido. .

P: ¿Puedo obtener una muestra para probar??
R: Sí, aceptamos pedidos de muestra.

Acerca de la garantía

P: ¿Gogobestebike.com comprueba los productos antes de enviármelos??

Sí. Por supuesto.
Contamos con un equipo profesional de Control de Calidad. Revisarán cuidadosamente cada artículo que recibamos de proveedores y fabricantes para evitar enviar productos defectuosos a nuestros clientes.
Si un artículo se encuentra defectuoso en nuestra prueba de control de calidad, será devuelto al proveedor/fábrica. No se preocupe por recibir un artículo defectuoso porque estamos comprometidos a ser un vendedor confiable en el mercado internacional de compras en línea.
 

P: ¿Están los productos garantizados? ¿Existe alguna garantía??

Sí, todo lo que compres en gogobestebike.com tiene garantía de calidad y coincidirá exactamente con la descripción de la web.
Las fábricas que suministran a gogobestebike.com son evaluadas estrictamente por nosotros y le brindamos una garantía aún mayor de alta calidad constante gracias a nuestro equipo interno de control de calidad. Verificamos cuidadosamente el contenido de todos los pedidos antes de enviarlos a nuestros clientes. Puede realizar pedidos en gogobestebike.com con la misma confianza que cualquier minorista occidental.
 

P:¿Cuánto tiempo se tarda en enviar mis pedidos después de realizar el pago??

1). Tiempo de procesamiento normalmente de 1 a 2 días hábiles: durante este período, realizamos estrictas pruebas de control de calidad y empaquetamos los artículos cuidadosamente.
2). A veces, el artículo de su pedido es muy vendido y es posible que esté agotado en ese momento. Nos llevará entre 1 y 2 días más volver a tenerlo disponible en stock. En este caso, el tiempo de tramitación será de 3 días hábiles.
Si no recibe ninguna confirmación de envío dentro de los tres días posteriores a la realización del pago, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos lo comprobarán por ti.
 

P:¿Qué debo hacer si mis artículos llegaron dañados??

En raras ocasiones, un manejo brusco por parte del mensajero puede provocar daños físicos a sus productos, por ejemplo, rotura de pantalla.
Si esto ha sucedido, siga estos pasos:
Si es posible, presente una queja directamente al representante de entrega de la empresa de mensajería antes de firmar por la mercancía. Ellos le asesorarán sobre el procedimiento de reclamación.
Si ya firmó el paquete, tome fotografías que muestren el daño y comuníquese con la oficina local de la empresa de mensajería/entrega para presentar una queja. Tendrán un procedimiento de quejas que le permitirá obtener una compensación.
A continuación, comuníquese con gogobestebike.com inmediatamente con su número de pedido y una descripción completa, imágenes y videos del problema del artículo roto. Nos pondremos en contacto con la empresa de mensajería de nuestra parte.
Una vez que la empresa de mensajería confirme que el caso es válido, compensará a gogobestebike.com y nosotros le transferiremos esta compensación a usted. La compensación varía de un caso a otro y es diferente para cada empresa de reparto. En algunos casos, deberá pagar para enviar el artículo roto a gogobestebike.com para que podamos enviarle una pieza nueva.
 

P:¿Qué debo hacer si mis productos salieron mal después de un período de uso??

Si encuentra problemas de calidad dentro del período de garantía, puede consultarnos. Excepto en este caso, el Comerciante no es responsable de los daños al producto causados ​​por una operación incorrecta del cliente o por razones naturales incontrolables. Cada producto tiene un período de garantía específico. Si no aparece en la lista de productos, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

En este caso, por favor proporciónenos la prueba como se muestra a continuación:
Las fotos del paquete original de gogobestebike.com con la parte delantera y trasera.
Las fotos o videos de los artículos defectuosos.
Las fotos, vídeos o capturas de pantalla que muestren el mal funcionamiento del artículo defectuoso.

Por lo general, le ofreceremos un reembolso o le enviaremos un reemplazo tan pronto como se confirme el problema y después de que devuelva su pedido.
A veces, es posible que deba enviarnos el artículo defectuoso para recibir un servicio de reparación gratuito o un reemplazo nuevo. El cliente debe cubrir la tarifa de envío de devolución y gogobestebike.com es responsable de los costos de envío para organizar el reenvío por correo aéreo.