FAQ

Über den Versand

F: Wann wird das Elektrofahrrad ankommen？

A: Normalerweise benötigt das Elektrofahrrad 2-6 Tage, um anzukommen. Es wird aus unseren Lagern in Europa versendet.

F: Wenn ich eine Bestellung aufgebe, wann erhalte ich die Sendungsverfolgungsnummer？

A: Wir senden Ihnen innerhalb von 2 Tagen eine E-Mail. Falls es zu Verzögerungen kommt, informieren wir Sie im Voraus. Auf jeden Fall werden wir innerhalb von 2 Tagen antworten.

F: Muss ich Zollgebühren zahlen？

A: Der Preis beinhaltet Versand und Steuern, Sie müssen keine zusätzlichen Gebühren zahlen. Wenn Ihre Versandadresse außerhalb unseres Budgets liegt, wird uns das Versandunternehmen informieren. Wir werden Sie informieren und Ihnen ein Angebot machen, um zu verhandeln, ob Sie zustimmen. Was wir tun sollten, basiert auf Wahrheit und Aufrichtigkeit.

F: Haben Sie alle Dokumente, die für den Verkauf in der EU zugelassen sind?
A: Ja, alle unsere Produkte entsprechen dem EU-Standard und Zertifikate werden auf Anfrage bereitgestellt, wie z.B. EN ISO4210 und EN15194

F: Bieten Sie Dropshipping an?
A: Ja, Dropshipping ist willkommen.

F: Kann ich ein Muster zum Testen erhalten?
A: Ja, Musterbestellungen sind willkommen.

Über die Garantie

F: Überprüft gogobestebike.com die Produkte, bevor sie an mich versendet werden?

Ja. Natürlich.
Wir haben ein professionelles Qualitätskontrollteam. Sie überprüfen sorgfältig jedes von Lieferanten und Herstellern erhaltenes Element, um zu vermeiden, dass defekte Waren an unsere Kunden gesendet werden.
Wenn ein Artikel in unserem QC-Test als defekt erkannt wird, wird er an den Lieferanten / die Fabrik zurückgeschickt. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, dass Sie einen defekten Artikel erhalten, denn wir sind bestrebt, ein vertrauenswürdiger und zuverlässiger Verkäufer auf dem internationalen Online-Shopping-Markt zu sein.
 

F: Sind die Produkte garantiert / gibt es eine Garantie?

Ja, alles, was Sie bei gogobestebike.com kaufen, hat eine Qualitätsgarantie und entspricht genau der Beschreibung auf der Website.
Die Fabriken, die gogobestebike.com beliefern, werden von uns streng bewertet, und dank unseres hauseigenen QC-Teams bieten wir Ihnen eine noch bessere Gewissheit über gleichbleibende hohe Qualität. Wir überprüfen den Inhalt aller Bestellungen sorgfältig, bevor wir sie an unsere Kunden versenden. Sie können genauso zuversichtlich bei gogobestebike.com bestellen wie bei jedem westlichen Einzelhändler.
 

F:Wie lange dauert es, bis meine Bestellungen nach Zahlungseingang versendet werden?

1). Bearbeitungszeit normalerweise 1-2 Werktage: In diesem Zeitraum führen wir strenge Qualitätskontrolltests durch und verpacken die Artikel sorgfältig.
2). Manchmal ist der Artikel in Ihrer Bestellung ein sehr gefragter Artikel und möglicherweise gerade ausverkauft. Es wird uns 1-2 weitere Tage dauern, um ihn wieder auf Lager zu haben. In diesem Fall beträgt die Bearbeitungszeit 3 Werktage.
Wenn Sie innerhalb von drei Tagen nach Zahlungseingang keine Versandbestätigung erhalten, wenden Sie sich bitte freundlich an unseren Kundenservice. Sie werden für Sie überprüfen.
 

F:Was soll ich tun, wenn meine Artikel beschädigt ankommen?

Manchmal kann unsachgemäße Handhabung durch den Kurier zu physischen Schäden an Ihren Waren führen, z.B. ein gebrochener Bildschirm.
Wenn dies passiert ist, befolgen Sie bitte diese Schritte:
Wenn möglich, reichen Sie eine Beschwerde direkt beim Zustellvertreter des Kurierunternehmens ein, bevor Sie für die Waren unterschreiben. Sie werden Sie über das Beschwerdeverfahren informieren.
Wenn Sie bereits für das Paket unterschrieben haben, machen Sie Fotos, die die Schäden zeigen, und wenden Sie sich an das örtliche Büro des Kurier-/Zustellunternehmens, um eine Beschwerde einzureichen. Sie werden ein Beschwerdeverfahren haben, das es Ihnen ermöglicht, eine Entschädigung zu erhalten.
Kontaktieren Sie als Nächstes gogobestebike.com sofort mit Ihrer Bestellnummer und einer vollständigen Beschreibung / Bildern/Videos des Problems mit dem defekten Artikel. Wir werden uns mit dem Kurierunternehmen in Verbindung setzen.
Sobald das Kurierunternehmen bestätigt, dass der Fall gültig ist, wird es gogobestebike.com entschädigen, und wir werden diese Entschädigung an Sie weitergeben. Die Entschädigung variiert je nach Fall und ist für jedes Zustellunternehmen unterschiedlich. In einigen Fällen müssen Sie das defekte Element auf eigene Kosten an gogobestebike.com zurücksenden, damit wir ein neues Stück versenden können.
 

F:Was soll ich tun, wenn meine Produkte nach einer Nutzungszeit falsch funktionieren?

Wenn Sie Qualitätsprobleme innerhalb der Garantiezeit feststellen, können Sie uns um Hilfe bitten. In diesem Fall ist der Händler nicht für Produktschäden verantwortlich, die durch falsche Bedienung der Kunden oder unkontrollierbare natürliche Gründe verursacht wurden. Jedes Produkt hat eine spezifische Garantiezeit. Wenn diese nicht im Produktangebot angegeben ist, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

In diesem Fall legen Sie uns bitte folgende Nachweise vor:
Die Fotos des Originalpakets von gogobestebike.com mit Vorder- und Rückseite
Die Fotos oder Videos des defekten Artikels
Die Fotos, Videos oder Screenshots, die die Funktionsstörung des defekten Artikels zeigen

Wir bieten Ihnen in der Regel eine Rückerstattung an oder senden Ihnen einen Ersatz, sobald das Problem bestätigt ist und nachdem Sie Ihre Bestellung zurückgesandt haben.
Manchmal müssen Sie das defekte Element kostenlos an uns zurücksenden, um einen kostenlosen Reparaturservice oder einen neuen Ersatz zu erhalten. Der Kunde trägt die Rücksendeversandkosten, und gogobestebike.com ist für die Versandkosten für die Neuversendung per Luftpost verantwortlich.